Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig für Bestellungen über Rootedhall
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E-Mail: info@rootedhall.com
Telefon: (402) 618-7394
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2881 Mary St
Omaha, NE 68112
United States
Kundenservice
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)
1. Allgemeine Informationen zu Rückgaben
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher bieten wir für berechtigte Artikel zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen.
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben von unserer freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf des Vertrags zukommen lassen.
Der Widerruf kann per E-Mail an info@rootedhall.com erklärt werden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe eines Grundes erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit und wird durch diese nicht eingeschränkt.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn ein Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung wird nach den gesetzlichen Vorgaben vorgenommen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden, sofern nichts anderes mit uns vereinbart wurde.
Bei einem wirksamen Widerruf gelten hinsichtlich der Kosten der Rücksendung die gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich vorgesehen, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
4. Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für berechtigte Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur für Artikel, die für diese Rückgabe geeignet sind.
Für eine freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt.
- Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand.
- Der Artikel weist keine über eine normale Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren auf.
- Der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Verwendung beschädigt.
- Nach Möglichkeit sind alle zum Artikel gehörenden Bestandteile und Zubehörteile vorhanden.
- Die Ware wird angemessen verpackt zurückgesendet.
Für freiwillige Rückgaben kann die Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich sein. Die Angabe eines Grundes ist ausschließlich für die Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe vorgesehen und ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt oder eingeschränkt werden, wenn die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Diese Einschränkungen gelten nicht zur Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte.
5. Rückgabe beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter info@rootedhall.com.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können Fotos hilfreich sein, um den Sachverhalt schneller zu prüfen.
Je nach Sachverhalt und den gesetzlichen Bestimmungen können wir eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
Für Rücksendungen, die aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, einer falschen Lieferung oder eines Transportschadens erforderlich sind, werden dem Kunden keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.
6. Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder unsere freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt sind, nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden.
7. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Widerrufserklärung an:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Name oder Beschreibung des betreffenden Artikels
- Art der Anfrage, sofern bekannt
Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Angabe eines Grundes erforderlich.
Schritt 2: Rücksendeinformationen
Bei einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie nach Prüfung der Anfrage die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben mitgeteilt.
Schritt 3: Rücksendung
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn gemäß den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft, soweit eine Prüfung für die jeweilige Rückgabe erforderlich ist.
Bei einer berechtigten Rückgabe wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
8. Rücksendekosten
Für freiwillige Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, stellt Rootedhall grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können in diesem Fall vom Kunden zu tragen sein.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, einer falschen Lieferung oder eines beschädigten bzw. fehlerhaften Artikels erforderlich ist, werden die entsprechenden Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
Die konkreten Rücksendekosten können vom verwendeten Versanddienstleister, dem Versandort und der Größe bzw. dem Gewicht der Sendung abhängen.
9. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei freiwilligen Rückgaben sollte sich die Ware in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand befinden.
Der Verbraucher darf eine Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bei einer über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche hinausgehenden Nutzung können gesetzliche Regelungen über einen möglichen Wertersatz greifen.
Bei freiwilligen Rückgaben können zusätzliche Anforderungen hinsichtlich des Zustands der Ware gelten. Diese zusätzlichen Anforderungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
10. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Rückerstattung so schnell wie möglich veranlasst.
Die Bearbeitung durch uns erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut kann es anschließend weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.
Die tatsächliche Dauer kann von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
11. Ausschlüsse und gesetzliche Rechte
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit kann für bestimmte Artikel ausgeschlossen sein, sofern dies vor oder während des Kaufvorgangs eindeutig angegeben wird.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben von solchen freiwilligen Einschränkungen unberührt.
Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll gesetzliche Rechte des Verbrauchers ausschließen oder einschränken.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Stornierungen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: info@rootedhall.com
Telefon: (402) 618-7394
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