Stornierungsrichtlinie für Rootedhall
Gültig für Bestellungen über rootedhall.com
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Möglichkeiten und den Ablauf einer Stornierung von Bestellungen.
1. Allgemeine Informationen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über rootedhall.com aufgegeben werden.
Eine Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an einen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet und der bereits gezahlte Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen möglichst schnell zu bearbeiten.
Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage bereits für den Versand vorbereitet wurde oder sich in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsprozess befindet.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung im Rahmen dieser Stornierungsrichtlinie normalerweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann die Bestellung, soweit gesetzlich vorgesehen oder gemäß unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit, nach Erhalt zurückgegeben werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig vom Versandstatus der Bestellung bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
4. Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail:
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Zahlungsdaten, Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail.
5. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei wird insbesondere geprüft:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde;
- ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Wir informieren Sie anschließend darüber, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
6. Bestätigung der Stornierung
Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail oder über eine andere geeignete Kontaktmöglichkeit.
Nach Bestätigung wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt, soweit dies noch möglich ist.
Der bereits gezahlte Betrag wird anschließend über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und weisen gegebenenfalls auf die verfügbaren Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten hin.
7. Rückerstattung nach einer Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem jeweiligen Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Nach Übergabe der Rückerstattung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister haben wir keinen direkten Einfluss auf dessen interne Bearbeitungszeit.
8. Verbindung mit Widerruf und Rückgabe
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung aus anderen Gründen nicht mehr möglich ist, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, weiterhin ausüben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Keine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte ein.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellungen oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:
Rootedhall
2881 Mary St
Omaha, NE 68112
United States
E-Mail: info@rootedhall.com
Telefon: (402) 618-7394
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)